ricardo pregunta:
Última respuesta: 27-09-2026
Buen día mi madre tenia un seguro de vida por la empresa de PepsiCo respaldado por aseguradora (Axxa) por un monto de 50,000.00 cincuenta mil pesos yo quede como beneficiario en una tienda de abarrotes; se nos dio por poner unos anaqueles para exhibir sus productos. El detalle es que no tengo ningún documento para hacer el reclamo; fui a la empresa de Pepscico y me comenta el gerente que si estamos registrados el problema es que ya ha trascurrido 16 meses y no me han solucionado nada no mas me dicen que va a venir un representante y no mas no 🙁 puedo perderlo por no tener documentos les agradecería su accesoria .gracias
Categorías: Vida
Todo el país
Seguros: Autos, Gastos Médicos, Vida, Hogar, Empresarial, Otros, Plan Personal de Retiro
Ricardo, lamento mucho lo de tu mamá. Buena noticia: no pierdes el derecho por no tener los papeles, y todavía estás a tiempo. En un seguro de vida, el derecho a cobrar la cobertura por fallecimiento prescribe en cinco años (artículo 81 de la Ley sobre el Contrato de Seguro). Con 16 meses no te quedas fuera, pero ya no conviene esperar.
Te sugiero hacerlo así:
1. Confirma que eres beneficiario. La CONDUSEF tiene un servicio gratuito, el SIAB-Vida, para consultar si una persona fallecida tenía un seguro de vida y quiénes son sus beneficiarios. Lo solicitas en su página o en sus oficinas.
2. Reclama por escrito directamente a la aseguradora, no solo a la empresa. Aunque el seguro lo haya contratado la empresa para las tiendas, tú como beneficiario tienes el derecho de cobro. Entrega acta de defunción, tu identificación, tu acta de nacimiento (para acreditar que eres su hijo), comprobante de domicilio y todos los datos de la tienda y del programa de la empresa que tengas. Pide siempre acuse con fecha.
3. Cuando la aseguradora recibe los documentos completos, tiene 30 días para pagar (artículo 71 de la misma ley).
4. Si no te responden, presenta una reclamación en la CONDUSEF. Es gratuita: citan a la aseguradora a una audiencia de conciliación y suele destrabar casos atorados como el tuyo.
Guarda copia de todo lo que entregues y de cada respuesta. Si necesitas ayuda con el escrito, con gusto te oriento sin costo.
Gilberto Campos Hernández · Agente de seguros con cédula CNSF C419793 · Distribuidor autorizado de Skandia, GNP y Allianz · liberatusfinanzas.com.mx
Gilberto Campos Hernandez