Maricruz pregunta:
Última respuesta: 27-09-2026
Mi padre falleció hace casi dos años, en vida nos dijo que si el faltaba que nos avisarian de un seguro, desafortunadamente cuando falleció, su concubina nos negó acceso a cualquier documento de el por lo que no tenemos acceso a las pólizas, al consultar en condusef nos dice que somos beneficiarios de una poliza colectiva, nos hemos puesto en contacto con la institución donde el trabajaba y nos niegan la existencia de un seguro, consultamos con la aseguradora y en efecto existe el seguro, pero nos dicen que le corresponde a la institución iniciar con el proceso para el pago del seguro, la aseguradora no nos quiere proporcionar copias de las pólizas, que podemos hacer?
Categorías: Vida
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Maricruz, lamento lo de tu papá. Van por buen camino: la CONDUSEF ya confirmó que son beneficiarios de una póliza colectiva y la aseguradora reconoce que existe. Lo que falta es destrabar el trámite.
1. Reclamen por escrito directamente a la aseguradora. En un seguro de grupo el trámite normalmente lo gestiona la institución donde trabajaba, pero el derecho a cobrar es de ustedes como beneficiarios. Entreguen un escrito con acta de defunción, sus identificaciones, las actas que acrediten el parentesco, la respuesta de la CONDUSEF y los datos del empleo de su papá. En el mismo escrito pidan que les informen el número de póliza y del certificado a su nombre. Pidan acuse con fecha.
2. Si la aseguradora o la institución no responden o se niegan, presenten una reclamación en la CONDUSEF. Es gratuita: citan a la aseguradora a una audiencia de conciliación, y ahí se suele destrabar tanto la información de la póliza como el pago.
3. Cuiden el plazo. El derecho a cobrar la cobertura por fallecimiento prescribe en cinco años (artículo 81 de la Ley sobre el Contrato de Seguro). Para los beneficiarios, el plazo corre desde que tienen conocimiento del derecho a su favor (artículo 82). Están a tiempo, pero no lo dejen pasar.
Si hay más de un beneficiario designado, cada uno cobra la parte que le corresponde según la designación. Guarden copia de todo lo que entreguen.
Gilberto Campos Hernández · Agente de seguros con cédula CNSF C419793 · Distribuidor autorizado de Skandia, GNP y Allianz · liberatusfinanzas.com.mx
Gilberto Campos Hernandez