¿Qué hacer si GNP no ha pagado la indemnización por robo del vehículo pese a entregar toda la documentación?

Aseguré mi vehículo particular en GNP. El 23 de diciembre de 2022 fue robado con lujo de violencia. Se hizo el reporte respectivo, se reunió la documentación (se les envió la documentación física el 27 de febrero), se realizaron las correcciones a mi constancia de situación fiscal (indicadas a llamada mía y no por iniciativa de la empresa) y el 24 de marzo cumplí los requerimientos de GNP. A la fecha, no se me ha cubierto el pago, a pesar de que me indican que la documentación está correcta. Me han dicho que \”se encuentra en revisión\” y en la llamada efectuada en la fecha me dicen que esperan el \”visto bueno del área correspondiente\” (no me especifican cuál es dicha área y que debo seguirme comunicando. Obviamente, nunca me ha contestado la misma persona en dos llamadas diferentes. Por favor, le agradeceré su asesoramiento. Quedo a sus órdenes.